こんにちは。
先日、予約が取れないことについて苦情がありました💦
その件で、こちらのブログより皆さまへのご報告とさせていただきます。

簡単に申し上げますと、

『歯に何かあると、昔からここで治療を受けていました。
今回、歯の詰め物がとれたので、電話したら、状況も聞かず、「急ぎなら他の先生に診て貰ってください」と言われた！
「治療は、5日後まで空いていません！」
前の院長の時は、受付の人が先生に確認して、当日か翌日には応急処置はして貰えた。
それが院長が3年位前に代わってから、対応が悪くなった！
ここは近所の人以外はほとんど通わない場所なのに、残念な対応でした！』

という内容のお電話があった後、またほぼ同時にグーグルの評価でも星１つの評価がついていました。

実は、この電話対応をしましたのは院長の私でした😲

歯科医院の診療は忙しく、スタッフ達は本当に一生懸命働いてくれています。
ですから私は自分が歯科医師であろうが、院長であろうが、電話に出られる時は、進んで電話に出るようにしております📞
私が女性ですので私を院長だと思っていなかったり、または院長がいきなり電話にでるとは考えていなかったりする患者さんからは、話の途中で『・・・ひょっとして先生ですか？』とたまに驚かれます🌻

先日のこちらの苦情をおっしゃった患者さんにつきましても、そのご要望と、その時点での診療予約の状況から、直近のご予約日をご案内したのですが・・・😿
大変ご立腹になられたようで残念です🍃

まぁ気を取り直しまして、当院は院長交代し、３周年を迎えました。

おかげさまで患者さんがかなり増え、先の１週間くらいは中々患者さんの希望のお時間帯にご予約がお取りできない状況です。

当院に定期健診に来てくださっている患者様はわかってくださる方が多いのですが、予約、急患対応も可能なかぎり入れており、スタッフは診療時間終了後も必死に働いてくれている状況です🦷

私も副院長も、体と時間の許す限り、できることはしたいと思っています。
それでも予約の患者さんを、少しお待たせしてしまうことも多いです😓

診療室の数、スタッフの数には限りがあります。
みなさん、早く予約を取りたい気持ちは同じですので、受付も可能な限り、最短でのご案内をしておりますが、キャンセルが出ない限り、急患を受けつける余裕すらないのが現状です📓
仮に急患を受け付けてしまうと、予約の方が１時間くらい待つことになってしまいますし、そのせいで雑な診療、さっと切り上げるような診療はしたくありません❕
今来てくださっている一人一人の患者さんを一番に考えたいと思っています。

どの患者さんにもきっちり説明をして、質の高い診療をすることを目標にしております✨

そのため、可能な限り、患者さんの要望に添えるように予約を取る努力をしてまいりますが、予約が取れない場合はどうかご了承ください👓

また受付の女性スタッフ達にも「優しく、思いやりのある態度」で接して頂きたく、お願い申し上げます。
ごく少数の心無い人の態度で傷つき、技術とやる気のあるスタッフが退職してしまっています。
院長としてスタッフを守る為にも『カスタマーハラスメントを行う人は、当院では診療は行わない方針です』

それでは、また👋