これからも「良い医療」を続けるために

皆さまこんにちは、座間歯科医院　院長です🌿 
父からこの医院を継承して4年弱。
座間歯科医院には本当に優しく、素敵な患者様がたくさん通ってくださっています✨
日々、皆さまの笑顔に支えられていることを心より感謝しております😊

だからこそ、本日のような「少し厳しいお知らせ」をするのは非常に心苦しいのですが、皆さまとスタッフの未来を守るために、勇気を持ってお伝えさせていただきます。

私たちの直面している現実

残念なことに、ごく一部の方による心ない言動によって、高い志を持って入職したスタッフが疲弊し、離職してしまうことが過去に何度かありました。

愛知県医療介護福祉労働組合連合会の調査データによると、医療従事者の7割以上が「患者さんからのハラスメント」が原因で仕事を辞めたいと考えたことがあるという、非常に恐ろしい現状があります。

歯科診療は、歯科医師とスタッフの強固なチームワークがあって初めて成り立ちます。
大切なスタッフがいなくなってしまうことは、一生懸命に通ってくださる多くの患者様への診療の質を下げることに直結するのです。

 

座間歯科医院の「3つのお願い」と指針

2026年10月の法改正（カスハラ防止義務化）を控え、当院では以下のルールを徹底させていただきます。

1. ご予約の時間は「あなただけ」の時間です

当院ではお一人おひとりのために万全の準備をしてお待ちしています。

• 当日キャンセル・遅刻が2回以上続く場合： 次回以降の予約をお受けできません。

• その後の対応： どうしても受診を希望される場合は、当日お電話をいただき、空きがある場合のみ「応急処置」として対応いたします。

 

2. 安心・安全な診療環境を守るために

「医療機関も、スーパーも、市役所も、カスハラはダメです✖」
スタッフを傷つける以下の行為があった場合、その場で診療を中止し、以降の通院もお断りいたします。　

＜カスハラの例＞

1. スタッフへの暴言・強要・暴力

• スタッフに対して「あんたじゃダメ」「早くしろ」などの暴言や罵声を浴びせる。

• 診療内容と直接関係のないことで話を続け、スタッフを拘束し業務を妨害する。

• 「誠意を見せろ」と、過度な謝罪や土下座などを強要する。

• マイナンバーカードが気に入らず、クレームを歯科医院に言ってくる。
• 気に入らないことがあると無視をする。
• 治療中に噛みついてきたり、叩く、建物を壊すなどの暴力。

2. 理不尽な待ち時間への怒り

• 急患対応などで診療が長引いている際、受付スタッフを執拗に責め立てる。
  

• 予約時間外に来院し、自身の治療を優先しろと無理を言ってくる。
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3. 予約・診療に関する無理な要求

• 希望の予約時間が空いていない時に、「自分だけ特別扱いで予約を入れろ」と要求する。

• 受付や電話で、10分以上の長時間にわたる対応を強いる。

• 診療に対し、医学的根拠のない法外な返金や賠償請求を行う。

• 歯科医師に、自身の考えた治療方針を強要しようとする。　

4. SNSやネット上での誹謗中傷

• Google mapの口コミやSNS等へ、事実に基づかない内容（虚偽）や、個人・医院を攻撃する誹謗中傷を投稿する。 ※悪質なものについては、法的措置を検討する場合がございます。

3. 納得感のある治療と、医学的妥当性

私たちは、ただ機械的に歯を治すのではなく、以下のような対話を心に留めながら、お一人おひとりに最適な治療計画をご提案しています。

• 患者様の想いと希望：
  まず、患者様がどう思われているか、どんな治療を望まれているかを第一にお伺いします。

• お体の状態と負担：
  現在の痛みはもちろん、持病や手術の経験、妊娠、年齢（小さなお子様など）、全身状態とお口のトラブルの関連性も考慮し、体への負担が少ない方法を考えます。

• 将来を見据えた安定性：
  たとえば、状態が芳しくない歯であっても、患者様が「残したい」と強く希望される場合、そのメリットとリスクを天秤にかけながら、いかに長く持たせられるかを探ります。

• 通院の継続性：
  お仕事やライフスタイルに合わせて、治療回数が長くなっても無理なく通っていただけるかどうかを一緒に検討します。

【当院からのお約束】
当院では、お一人おひとりの状況に深く向き合いたいと考えております。
そのため、もし当院の予約状況と患者様のご予定がどうしても合わない場合には、患者様の「早く治したい」というお気持ちを最優先し、「遠慮なく他の歯科医院に転院していただいても大丈夫ですよ」と、すべての方にお声がけしています。

どこで治療を受けるにせよ、患者様が最も良いタイミングで、最善のケアを受けられることが一番だと考えているからです。

🌟専門紹介： 当院で対応が難しい高度な自費診療や口腔外科処置、小児歯科・障がい者歯科などは、患者様の安全のため、適した医療機関をご紹介します。

 

「スタッフを守ること」が「患者様を守ること」

「スタッフを守ることが、最高の医療を提供し続けるための基盤である」
これが、私の代からの座間歯科医院の揺るぎない信念です。
このルールを守り、お互いに敬意を持って接してくださる患者様と、私たちは真剣に向き合い仕事をします。

もちろん、治療に関するご不安やご要望は、いつでも誠実にお伺いいたします。

お互いに敬意を払い、信頼関係の中で「より良いお口の健康」を共に作っていければ幸いです。
これからも座間歯科医院は、地域の皆さまに「予約の時間に通いやすく」、「優しいスタッフさんがいる」「丁寧な保険診療をしてくれる」「誠実で、安全な歯科医療」を提供し続けることをお約束いたします。

何卒、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

座間歯科医院 院長